سياسة الإرجاع والاستبدال

1. شروط الإرجاع

نحن في هايبر الأمير نسعى لإرضائك دائماً. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها وفقاً للشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• يجب أن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة (للمنتجات المغلقة)
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب صحية وسلامة:

• المنتجات الغذائية القابلة للتلف (اللحوم، الألبان، الخضروات، الفواكه)
• المنتجات المجمدة
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات المباعة بسعر مخفض (التصفيات)
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب

3. خطوات الإرجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0103654358 أو اتصل بنا
2. أخبرنا برقم الطلب وسبب الإرجاع
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة
4. بعد الموافقة، سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج
5. يتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل

4. الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق في حالة اختيار منتج أعلى سعراً. شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• الاستبدال متاح خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
• يتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل منتج

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ:

• تواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام)
• أرسل صوراً توضح المشكلة
• سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل
• لا يتحمل العميل أي تكاليف في هذه الحالة

6. طرق استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع عند الاستلام: استرداد نقدي أو تحويل بنكي
• البطاقة الائتمانية: رد المبلغ للبطاقة (7-14 يوم عمل)
• فوري: رصيد في حسابك أو تحويل بنكي